优质服务

院长李江中致辞

服务之路无止境
追求优质永不停

原成都市第四人民医院院长,曾任成都市司法精神病鉴定委员会委员...

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医护人员基本规范
时间:2016-02-03 11:16    来源:成都安定医院    浏览:138次

一、医生责任规范

1.医生必须严格执行执业医师法、首诊负责制,要求做到接诊及时,沟通到位,不得以任何理由拖延、推诿对患者的诊断和治疗。

2.病房医生对所主管患者的全部诊疗行为负主要责任。发现主管患者病情变化,应立即向上级医生报告,及时执行上级医生指示,并认真指导下级医生的诊疗工作。

3.科主任对下级医生诊疗行为负有及时指导责任,对病区医疗质量负主要责任。

4.进修医生、实习生和未获得执业资格的医生不能单独进行医疗活动,其医疗行为责任由上级医生承担。

5.对病情复杂,而本院诊疗条件所限需转院的患者,接诊医生必须先请科主任会诊认定后方可转院。

6.临床医生对患者进行的各项检查必须具有严格针对性,合理安排各项检查程序和顺序,所有资料需妥善保管。

7.当院内、外进行紧急救治时,各临床医生必须无条件服从统一调动。

二、医生告知规范

1. 执业医生有向患者或家属告知的义务及责任,内容包括目前病情、检查结果、诊断、拟进行的检查和治疗计划、特殊检查及治疗的必要性、预后、可能发生的风险、费用等,详细记录告知内容、患者或家属的意见,并请其签字留存。如患者患有多种疾病,由于治疗其中某种疾病可能对其它疾病带来不良后果时,应向患者或家属告知,并做记录请其签字留存。

2.遇患者拒绝检查和治疗时,主管医生应反复告知其必要性,做好记录并请患者或家属签字,如拒绝签字,必须做好记录并请在场的其他医务人员签字作证。

3.对危重及特殊患者转运或转院前,应向患者或家属告知转运途中可能发生的危险,详细记录告知内容并请其签字。主管医生负责做好转运的应急处置准备,转外院患者建议其使用急救车。

三、仪容仪表、礼仪规范:

1、医护人员穿着及修饰稳重大方、整齐清爽、干净利落,工作时间一律统一制服。不准穿高跟、响底鞋。

2、医护人员上班宜淡妆,勿戴过多饰品,不宜穿领口过低、过短的衣服。

3、保持良好的精神状态,谦和可亲,仪表整洁、乐观进取的工作态度。

4、认真接待每一位病人,不以貌取人,不盛气凌人。

5、在医疗服务过程中,应做到热情、主动、耐心、周到:

(1)热情:服务中待病人如亲人,微笑服务、语言亲切。

(2)主动:医护人员要主动接近病人、做到耐心答疑、细心诊治和精心处理。

(3)耐心:医护人员要保持态度和蔼、真正做到耐心不厌烦,操作认真、虚心听取病人意见。

(4)周到:在服务中做到主动、全面,把病人潜在的服务需求都考虑周到、服务周到。

四、护患服务规范:

1、病人输液治疗时,护理人员应作自我介绍,并主动问候:“您好!”

2、安抚病人坐下,提供饮水,交待病人做好输液前准备。严格执行查对制度,一系列准备工作在30分钟内完成,提高工作效率。

3、注射应按医嘱执行,介绍与输液有关的注意事项,并当面清点药物并配制,让病人有放心感。

4、在进行输液穿刺时,轻声安慰病人,操作轻柔,让患者放松心情,配合操作,尽量做到准确、高效穿刺。

5、在病人输液过程中,勤巡视、勤观察、勤询问。常规对危重病人需要随时巡视,一级护理病人15分钟巡视1次。遇事不拖拉、该办的事立即办,如更换输液瓶,按时间给药等。做到心中有数,主动巡视病房,杜绝各种差错事故。

6、与病人建立良好的护患关系,适时沟通。主动询问病人:“您好,您感觉怎么样?如有不舒服的话,请及时告诉我。”或回答:“我会随时来巡视,有什么需要请告诉我?”

7、患者输液结束,主动向病人交待注意事项,并告诉病人到医生处询问有无其它问题。

五、服务要求:

1、医务人员在为病人服务过程中,严格按照技术操作规程,有过硬基本功(如熟练的静脉穿刺技术等)。

2、医务人员不但要珍惜自己时间,更要珍惜病人的时间,不要言不由衷,唠唠叨叨。应尽量满足病人的要求,做到及时、准时和省时。

3、当患者在获得医疗服务过程中,身心受疾病折磨,希望到医院解除病痛,获得应有的尊重,这是病人服务的最起码要求。所以就要求医护人员具有良好的医疗服务意识,态度和蔼、亲切、友好、理解的气氛和人际关系,让患者享受到温馨的关怀与尊重。

4、病人如有不遵守院规,医护人员应该以感受代替批评(您这样,我会担心的),以提示的方法善意规劝(为了您家人的休息,请按时离开病房),这样的效果会更具有人情味。

5、受到委屈易于忍受各种批评,能在较短的时间内使自己的情绪由差转好;能在未预料的事件发生时保持理智,有条不紊地处理问题。

六、注意事项:

1、家属与病人交谈时,不要趋前旁听、窥视。

2、不得在接待病人时,同时吃着东西(态度不雅、且口齿不清)。

3、不得在服务时听随身听。

4、不得不耐烦或有赶病人的举动。